Ministerieel besluit houdende de bepaling van resultaatgerichte indicatoren en de concretisering van de zorgaspecten voor de centra voor algemeen welzijnswerk en de centra voor teleonthaal, de 11 décembre 2013
Artikel 1. Een centrum voor teleonthaal rapporteert jaarlijks over de volgende resultaatgerichte indicatoren met betrekking tot de uitvoering van de bepalingen van artikel 4 en artikel 5 van het besluit van de Vlaamse Regering van 21 juni 2013 betreffende het algemeen welzijnswerk:
-
de verhouding tussen de voltijdsequivalenten vrijwilligers en de voltijdsequivalenten beroepskrachten;
-
het gemiddelde aantal gepresteerde uren per vrijwilliger;
-
het aantal uren gevolgde vorming per jaar door werknemers in verhouding tot het aantal effectief gepresteerde uren;
-
het aantal uren vorming, gedoceerd door beroepskrachten, per jaar in verhouding tot het aantal effectief gepresteerde uren door beroepskrachten per jaar;
-
de gemiddelde anciënniteit van vrijwilligers en beroepskrachten;
-
een tabel met de gespreksthema's van de telefoongesprekken;
-
een tabel met de gespreksthema's van de onlinegesprekken;
-
de verhouding tussen de instroom en de uitstroom van vrijwilligers;
-
het gemiddelde aantal uren telefonische en onlinebereikbaarheid per dag;
-
de kostprijs van de bekendmaking en de rekrutering per nieuwe vrijwilliger;
-
de kostprijs van de bekendmaking en de rekrutering per oproep;
-
de bezettingsgraad van de telefonische en de onlinebereikbaarheid;
-
de kostprijs van vorming per uur voor vrijwilligers;
-
een overzicht van de doorverwijzingen bij telefoongesprekken;
-
een overzicht van de doorverwijzingen bij onlinegesprekken;
-
de kostprijs van infrastructuur per voltijdsequivalent medewerker, zowel beroepskrachten als vrijwilligers;
-
het procentuele aandeel oproepen zonder gesprek;
-
de verhouding tussen online- en telefonische oproepen;
-
de verhouding tussen online- en telefonische gesprekken;
-
de gemiddelde duurtijd van online- en telefonische oproepen.
Art. 2. Een centrum voor algemeen welzijnswerk rapporteert jaarlijks over de volgende resultaatgerichte indicatoren met betrekking tot de uitvoering van de sectorale doelstellingen, vermeld in artikel 11 van het besluit van de Vlaamse Regering van 21 juni 2013 betreffende het algemeen welzijnswerk, die het moet realiseren in het kader van het aanbod van de hulp- en dienstverlening, vermeld in artikel 6 tot en met 10 van het voormelde besluit:
-
met betrekking tot het bereiken van kwetsbare personen en groepen als vermeld in artikel 11, eerste lid, 1° tot en met 3°, van het voormelde besluit:
a) een beschrijving van de acties die het CAW heeft ondernomen, op basis van de analyse die het heeft gemaakt;
b) een opgave van de groepen of personen die het daarmee heeft bereikt, zowel op kwantitatieve als op kwalitatieve wijze;
c) een beschrijving van de signalen die uit de acties zijn voortgevloeid;
d) het aandeel bereikte kwetsbare personen in verhouding tot de aanwezigheid van kwetsbare personen in de regio. Om de kwetsbaarheid te bepalen, worden minimaal de indicatoren inkomensniveau in verhouding tot gezinssamenstelling en opleidingsniveau gehanteerd;
-
met betrekking tot de opdracht preventie, vermeld in artikel 11, eerste lid, 4°, van het voormelde besluit: een beschrijving van de preventieprojecten aan de hand van de projectfiche, ter beschikking gesteld door het Departement Welzijn, Volksgezondheid en Gezin;
-
met betrekking tot de opdracht onthaal, vermeld in artikel 11, eerste lid, 5° tot en met 11°, van het voormelde besluit:
a) per zorgregio een opgave van:
1) het aantal kwetsbare personen dat gebruikmaakt van onthaal en evolutie per jaar;
2) de aanwezigheid van kwetsbare personen in verhouding tot niet-kwetsbare personen in onthaal;
3) de aanwezigheid van kwetsbare personen in onthaal in verhouding tot kwetsbare personen in de totale populatie uit de zorgregio;
b) per zorgregio een opgave van:
1) het gebruik van het onthaal door:
i) het aantal jongeren, enerzijds van twaalf tot en met zeventien jaar, en anderzijds van achttien tot en met vijfentwintig jaar;
ii) het aantal personen met een vraag over slachtofferschap, van zowel slachtoffers van geweld, misdrijven en rampen, en hun na- en naastbestaanden;
iii) het aantal personen met een vraag over slachtofferschap dat is doorverwezen door de politie;
iv) het aantal personen dat een vraag stelt naar aanleiding van betrokkenheid bij een verkeersongeval van zowel slachtoffers, nabestaanden, naastbestaanden en veroorzakers;
v) het aantal gedetineerden per gevangenis;
2) de evolutie per jaar voor de onderscheiden groepen;
3) de aanwezigheid van de onderscheiden groepen, vermeld in punt 1, in verhouding tot totale cliënteel in onthaal;
4) de aanwezigheid van de onderscheiden groepen in onthaal, vermeld in punt 1, in verhouding tot de aanwezigheid van die onderscheiden groepen in de zorgregio;
c) per zorgregio: een opgave van de doorstroom:
1) het aantal doorstromers naar begeleiding binnen het CAW, en de tijd tussen de afronding van het onthaal en de start van de begeleiding, uitgedrukt in de volgende categorieën: minder dan één week, één week, twee weken, twee weken tot één maand, één maand tot drie maanden, meer dan drie maanden;
2) het aantal doorverwijzingen vanuit onthaal naar niet-AWW-hulpverlening met vermelding van de dienst, voorziening of organisatie waarnaar wordt doorverwezen;
3) het aandeel waarvoor effectief niet-AWW-begeleiding is opgestart, voor de onderscheiden doelgroepen;
d) per zorgregio: een opgave van de gegevens over de beëindiging van de hulpverlening:
1) het aantal hulpvragen, afgerond in onthaal zonder verdere begeleidingsbehoefte;
2) het aantal hulpvragen, afgebroken in onthaal;
e) een opgave van het aantal cliënten dat gebruikmaakt van het onthaalaanbod via nieuwe...
Pour continuer la lecture
SOLLICITEZ VOTRE ESSAI